Veel gestelde vragen

Bestellen & verzending

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Planten worden meestal binnen 3–5 werkdagen verzonden. Dierenvoeding en accessoires worden vaak sneller verzonden, meestal binnen 1–2 werkdagen. Levering binnen Nederland en België duurt doorgaans 1–2 dagen na verzending. Leveringen binnen de EU duren gemiddeld 2–5 dagen na verzending.

Waarom duurt het soms langer voordat mijn plant wordt verzonden?

Planten zijn levende producten. Soms wachten we op nieuwe voorraad van de kweker of op optimale kwaliteit. We verzenden alleen planten die sterk genoeg zijn om de reis te doorstaan, zodat ze in goede conditie bij je aankomen.

Hoe worden planten verzonden zonder schade?

Wij gebruiken stevige plantverpakkingen met fixatiepunten, ademgaten en schokabsorberend materiaal. Planten staan rechtop en kunnen niet verschuiven tijdens transport, zodat de kans op schade minimaal is.

Verzenden jullie naar alle EU-landen?

Ja, wij leveren aan vrijwel alle EU-landen via Introgreen.nl, Introgreen.de en Introgreen.eu. Tijdens het afrekenen zie je welke landen beschikbaar zijn.

Dierenvoeding & dierenproducten

Hoe snel wordt dierenvoer verzonden?

Dierenvoeding wordt meestal binnen 1–2 werkdagen verzonden. Deze producten zijn direct leverbaar en hoeven niet van de kweker te komen, waardoor ze sneller de deur uit kunnen.

Is jullie dierenvoer van eigen merk?

Ja, wij hebben een eigen lijn honden- en kattenvoer van hoge kwaliteit. Daarnaast bieden we geselecteerde merken aan die passen bij onze kwaliteitsstandaard.

Kan ik planten en dierenvoer samen bestellen?

Ja, je kunt planten en dierenvoer gewoon samen in één bestelling plaatsen. Afhankelijk van de kwetsbaarheid van de plant kan het zijn dat je bestelling in meerdere pakketten wordt verzonden.

Planten & verzorging

Hoeveel water heeft mijn plant nodig?

De meeste kamerplanten houden van licht vochtige grond. Controleer altijd eerst de bovenste 2 cm aarde: voelt deze droog aan, dan kun je water geven. Per plantcategorie vind je specifieke verzorgingstips op onze plantenadviespagina.

Waarom worden de bladpunten bruin?

Bruine bladpunten ontstaan vaak door droge lucht, te weinig water of te veel direct zonlicht. Bij tropische planten kan lage luchtvochtigheid de oorzaak zijn. Controleer de standplaats en het watergeefpatroon en pas deze waar nodig aan.

Is mijn plant veilig voor huisdieren?

Veel planten zijn veilig voor huisdieren, maar sommige soorten niet. In de product- of categorieomschrijving staat aangegeven of een plant diervriendelijk is. Twijfel je, neem dan contact op met onze klantenservice.

Duurzaamheid & herkomst

Waar komen jullie planten vandaan?

Wij werken voornamelijk met Nederlandse en Belgische kwekers. Hierdoor zijn de transportlijnen kort, blijven planten vers en sterk en beperken we onnodige kilometers.

Hoe duurzaam is jullie verpakking?

Onze verpakkingen zijn volledig recyclebaar en ontworpen om schade te voorkomen. Door stevige, passende dozen en beschermend materiaal te gebruiken, verminderen we het aantal retourzendingen en verspilling.

Producten, cadeaus & Introgreentjes

Kan ik een plant als cadeau laten bezorgen?

Ja, je kunt een plant direct naar de ontvanger laten sturen. Veel planten zijn beschikbaar met sierpot, zodat je een compleet cadeau kunt versturen.

Krijg ik verzorgingsinformatie bij mijn plant?

Ja, elke plant wordt geleverd met duidelijke verzorgingstips. Op de website vind je per categorie uitgebreide adviezen.

Hoe werkt het sparen van Introgreentjes?

Bij elke bestelling spaar je automatisch punten. Deze kun je inwisselen voor korting op een volgende aankoop. In je account zie je hoeveel Introgreentjes je hebt gespaard.

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Planten zijn levende producten, maar bij schade of problemen zoeken we altijd een passende oplossing. Neem binnen 48 uur na ontvangst contact op met onze klantenservice en stuur duidelijke foto’s mee.